Opšti uslovi i pravila
Opšti uslovi prevoza i uslovi korišćenja Loyalty programa Srbija Tours International d.o.o.
Opšte odredbe
Ovi Opšti uslovi prevoza uređuju prava i obaveze između putnika i Srbija Tours International d.o.o. Korišćenjem naših usluga smatra se da je putnik upoznat sa uslovima i da ih u celosti prihvata.
Posebne napomene: Ukoliko ste kupili kartu od drugog operatora, sve žalbe ili reklamacije morate dostaviti operatoru od koga ste kupili kartu.
Pregled dodatnih naknada: Trenutno ne naplaćujemo dodatne naknade na objavljenu cenu karte.
1. Usluge prevoza
1.1 Prevoz dece i mlađih osoba
Ne prevozimo decu ispod 16 godina starosti bez pratnje odgovornog lica od 18+ godina.
Osobe od 16 ili 17 godina mogu putovati uz pisanu saglasnost roditelja/staratelja.
1.2 Vaša karta
- Karta je dokaz ugovora o prevozu
- Karta je naše vlasništvo i mora biti vraćena na zahtev
- Karta je lična i neprenosiva
- Karta mora sadržati Vaše puno ime
1.3 Važnost Vaše karte
Karta važi 6 meseci od datuma prvog putovanja.
1.4 Rezervacije sedišta
- Rezervacija sedišta je obavezna za putovanje
- Rezervaciju izvršiti najkasnije 48h pre polaska (u sezoni 4 dana)
- Administrativna naknada za izmene/otkazivanje: trenutno 0.00 din
- Neke kategorije karata ne dozvoljavaju izmene
1.5 Izmene Vaše karte
- Izmene moguće najkasnije 48h pre polaska
- Izmene samo u našim poslovnicama ili kod partnera
- Administrativna naknada: trenutno 0.00 din
- Razlika u ceni se dodatno plaća
2. Obaveze putnika
2.1 Morate proveriti svoju kartu
Proverite kartu na greške odmah po prijemu i prijavite ih izdavaocu.
2.2 Morate odmah izvršiti rezervacije
Prevoz je moguć samo sa rezervacijom sedišta. Izvršite rezervaciju na vreme.
2.3 Morate čuvati svoju kartu
Izgubljene karte: Ne zamenjujemo izgubljene, ukradene ili zagubljene karte. Potrebno je kupiti novu.
Oštećene karte: Oštećene ili prepravljene karte su nevažeće.
2.4 Morate poneti svoju putnu dokumentaciju
Obavezno putujte sa važećim pasošem i vizama za sve zemlje na putu.
2.5 Carine i imigracija
- Autobus čeka razuman period na kontrolnim punktovima
- Autobus ne čeka putnike koji su zadržani na kontroli
- Vi ste odgovorni za vraćanje prtljaga nakon carinske kontrole
- Obavezno sarađujte sa nadležnim organima
3. Obaveze Srbija Tours International-a
3.1 Naša obaveza da Vas prevezemo
Preveštemo Vas i Vaš prtljag uz razumne napore da minimiziramo neudobnosti.
3.2 Ne prevozimo životinje
Ne prevozimo pse ni druge životinje (uključujući pse vodiče).
3.3 Raspored linija
Objavljeni red vožnje je okviran. Uložićemo napore da Vas obavestimo o kašnjenjima.
3.4 Naše pravo da otkažemo
Zadržavamo pravo da izmenimo, suspendujemo, otkažemo ili povučemo liniju.
3.5 Naša odgovornost za otkazivanja i povlačenja linija
Otkazivanje pre polaska: Preveštemo Vas drugom linijom ili refundiramo kartu.
Otkazivanje tokom puta: Obezbedićemo alternativni transport do destinacije.
Bez rezervacije: Nema odgovornosti ako nemate rezervisano sedište.
3.6 Nismo odgovorni za okolnosti koje su izvan naše kontrole
Uključujući: rat, loše vreme, požar, policijske akcije, štrajkove, saobraćajne nesreće, terorizam, vandalska dela, bankrotstvo partnera i slične situacije.
3.7 Smrt i lične povrede
Ne isključujemo odgovornost za smrt ili povredu nastalu zbog našeg nemara.
4. Refundacije
4.1 Refundacije kada ne želite da iskoristite kartu
| Vreme otkazivanja | Refundacija |
|---|---|
| Najmanje 48h pre polaska | 75% cene karte |
| 48h - 6h pre polaska | 50% cene karte |
| Manje od 6h pre polaska | Nema refundacije |
Refundacije se ne plaćaju za karte sa sniženom tarifom osim ako nije drugačije navedeno u Posebnim uslovima.
4.2 Opšta pravila za refundacije
- Zahtev za refundaciju morate podneti pismeno
- Adresa: Srbija Tours International d.o.o., Lička 3, 11000 Beograd
- Morate vratiti kartu u roku od 28 dana
- Refundacija samo ako ste Vi platili kartu
- Za grupe - svi putnici moraju istovremeno podneti zahtev
5. Prtljag
5.1 Dozvoljeni prtljag
- 1-2 srednja kofera/ranca (max 30kg, 30x70x20cm)
- 1 mali ručni prtljag
- Ručni prtljag - može iznad/ispod sedišta
5.2 Zabranjeno za transport
Zabranjeni predmeti: oružje, droge, tečnosti (osim lekova), invalidska kolica na baterije, skuteri, ne-sklapajuća dečija kolica, bicikli, skije, surf table, lomljivi/opasni predmeti.
Zabranjene predmete možemo odstraniti iz autobusa bez odgovornosti.
5.3 Pakovanje i identifikacija prtljaga
Prtljag mora biti sigurno spakovan, zaključan i jasno obeležen (ime, adresa, telefon).
5.4 Kontrola prtljaga
Imamo pravo da kontrolišemo prtljag i da Vas pretražimo. Odbijanje kontrole = zabrana prevoza.
5.5 Smeštaj prtljaga
Prtljag se smešta u prtljažnik, ne u putnički deo.
5.6 Unošenje prtljaga u autobus
Vi ste odgovorni za unošenje/iznošenje prtljaga. Vozači nisu obavezni da pomažu.
5.7 Vredni i važni artikli
Nositi u ručnom prtljagu: novac, lekovi, nakit, laptopi, dokumenta, pasoši, vize, karte.
5.8 Ostavljen i izgubljeni prtljag
Ne snosimo odgovornost za izgubljen ili oštećen prtljag.
Zaboravljen prtljag čuvamo 1 mesec, nakon čega ga uništavamo/prodajemo.
Opasni predmeti se uništavaju odmah.
6. Ponašanje putnika
6.1 Poželjno i zabranjeno ponašanje
Ponašajte se razumno, obzirno i u skladu sa zakonom.
Zabranjeno: nasilje, pretnje, ugrožavanje bezbednosti, ometanje vozača, nelagodnost drugim putnicima.
6.2 Isključivanje iz prevoza
Možemo isključiti putnike pod dejstvom alkohola, nasilnike i one koji ometaju javni red - bez povraćaja karte.
USLOVI KORIŠĆENJA LOYALTY PROGRAMA
1Opšte odredbe
Loyalty program Srbija Tours International d.o.o. predstavlja posebnu pogodnost namenjenu registrovanim korisnicima, koja omogućava ostvarivanje popusta prilikom kupovine autobusnih karata.
Loyalty program je nezavisan od Opštih uslova prevoza i ne utiče na prava i obaveze putnika u vezi sa samim prevozom.
Korišćenjem loyalty programa korisnik potvrđuje da je upoznat sa ovim uslovima i da ih u celosti prihvata.
2Loyalty paketi
U okviru loyalty programa dostupni su sledeći paketi:
Popust se primenjuje prilikom kupovine karte za korisnika koji ima aktivan loyalty paket.
3Trajanje paketa
Svaki loyalty paket važi 12 (dvanaest) meseci od dana aktivacije.
Po isteku roka važenja paket se automatski deaktivira i više ne daje pravo na popuste.
4Kupovina i aktivacija loyalty paketa
Loyalty paket se može kupiti:
- online, putem zvaničnog sistema za rezervacije, ili
- u poslovnici Srbija Tours International d.o.o.
U slučaju kupovine u poslovnici:
- zaposleni vrši registraciju korisnika u sistemu,
- korisniku se putem Viber poruke dostavlja njegov jedinstveni korisnički ID,
- loyalty paket se aktivira odmah po uspešnoj kupovini.
Kupovinom loyalty paketa korisnik daje saglasnost da se usluga aktivira odmah po kupovini.
5Korišćenje loyalty paketa
Loyalty paket:
- vezan je za jedan korisnički nalog,
- namenjen je isključivo ličnoj upotrebi,
- ne može se prenositi na druga lica.
Popust se može ostvariti isključivo putem registrovanog korisničkog naloga ili identifikacijom korisnika pomoću dodeljenog korisničkog ID-ja.
6Kombinovanje popusta
Loyalty popust se ne kombinuje sa drugim popustima, promocijama ili akcijama, osim u sledećem slučaju:
- korisnici Silver paketa koji ostvaruju pravo na popust po osnovu putničke kategorije mladi ili seniori ostvaruju ukupan popust od 15%.
Gold i Platinum loyalty paketi ne mogu se kombinovati sa drugim vrstama popusta.
Po jednoj rezervaciji može se primeniti samo jedan konačan popust.
7Refund i odustanak
Korisnik ima pravo na povraćaj sredstava za kupljeni loyalty paket isključivo ako paket nije korišćen, odnosno ako nije ostvaren nijedan loyalty popust.
Ukoliko je loyalty paket iskorišćen makar jednom, povraćaj sredstava nije moguć.
8Zloupotreba
Srbija Tours International d.o.o. zadržava pravo da u slučaju sumnje na zloupotrebu loyalty paketa:
- privremeno ili trajno deaktivira loyalty paket,
- bez obaveze povraćaja uplaćenih sredstava.
9Izmene loyalty programa
Srbija Tours International d.o.o. zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni ili ukine loyalty program, uz obaveštenje korisnika putem zvaničnih kanala komunikacije.
10Završne odredbe
Na loyalty program primenjuju se važeći propisi Republike Srbije.
Za sva pitanja u vezi loyalty programa korisnici se mogu obratiti Srbija Tours International d.o.o.
Završne odredbe
Na ove uslove primenjuju se važeći propisi Republike Srbije.
Za sve sporove nadležan je stvarno nadležni sud u Beogradu.
Svi uslovi stupaju na snagu danom objavljivanja na sajtu.
Obaveštenje: Korišćenjem sistema za rezervaciju potvrđujete da ste upoznati sa uslovima i da ih u potpunosti prihvatate.
Poslednja izmena: 3. 6. 2026.